फूड डिलीवरी के लिए लोकप्रिय और विवादों में घिरी रहने वाली कंपनी जोमैटो एक बार फिर से सोशल मीडिया पर चर्चा में आ गई है. मंगलवार को ट्विटर पर लोगों ने #Reject_Zomato को ट्रेंड कराया. जोमैटो पर आरोप है कि उसने जबरदस्ती अपने उपभोक्ता पर हिंदी भाषा को थोपने का प्रयास किया. हालांकि कंपनी अपनी गलती मानते हुए बैकफूट पर आ गई है.
तमिलनाडु में एक उपभोक्ता ने जोमैटो से खाना ऑर्डर किया. जब डिलीवरी हुई तो उसमें से एक आइटम गायब था. उपभोक्ता ने कस्टमर केयर से संपर्क किया और मामले की जानकारी देते हुए संबंधित रेस्तरां से पैसे वापस दिलाने की बात कही.
कस्टमर केयर की तरफ से हिंदी में बात की जा रही थी जबकि उपभोक्ता तमिल में बात कर रहा था. जब भाषा की दिक्कत आई तो उपभोक्ता ने कस्टमर केयर को लिखा कि जोमैटो अगर तमिलनाडु में अपनी सेवा दे रहा है तो उसे ऐसे लोगों को नौकरी देनी चाहिए जो तमिल समझते हो.
इस पर कस्टमर केयर ने कहा की हिंदी हमारी राष्ट्रभाषा है और सबको थोड़ी-बहुत हिंदी आनी चाहिए.
उपभोक्ता ने कंपनी को याद दिलाया कि हिंदी भारत की राष्ट्रभाषा नहीं है. इस पूरी प्रक्रिया का स्क्रीनशॉट लेकर उपभोक्ता ने ट्वीटर पर जोमैटो को टैग करते हुए अपनी शिकायत लिखी जिसके बाद लोगों ने भी कंपनी पर सवाल उठाने शुरू कर दिए.
कंपनी अपनी गलती मानते हुए बैकफूट पर आ गई
जोमैटो ने बिना देरी के मामले का संज्ञान लिया और उस उपभोक्ता की शिकायती ट्वीट को रिट्वीट करते हुए लिखा, “वन्नकम विकाश. हम अपने कस्टमर केयर एजेंट के बर्ताव के लिए माफी मांगते हैं. हमारी तरफ से हमारा आधिकारिक बयान ये रहा. हम उम्मीद करते हैं आप आगे भी हमें बेहतर करने के मौके देंगे. कृप्या जोमैटो को रिजेक्ट ना करें.”
इस रिट्वीट के साथ कंपनी का आधिकारिक बयान भी लगा हुआ है जो तमिल भाषा में लिखा गया है.
इस से पहले भी विवाद में घिरी थी कंपनी
मार्च महीने में बैंगलोर में जोमैटो के डिलीवरी बॉय पर एक महिला उपभोक्ता के नाक तोड़ने का आरोप लगा था. महिला ने सोशल मीडिया पर आकर न्याय की गुहार लगाई थी जिसके बाद उस डिलीवरी बॉय को नौकरी से निकाल दिया गया था.
हालांकि डिलीवरी बॉय ने अपने पक्ष में कहा था कि उसने जब पैसे मांगे तो महिला ने गुस्से में उसे लेट आने के लिए डांटा और पैसे देने से मना कर दिया. जिसके बाद डिलीवरी बॉय ने महिला से खाना वापस करने को कहा. इसी दौरान महिला ने उसे चप्पल से मारने का प्रयास किया जिसमें वो नीचे गिर गई और उसकी नाक को चोट पहुंची.
सोशल मीडिया पर ये मामला भी गरमाया हुआ था. फिलहाल जोमैटो की छवि विवादों से घिरती हुई प्रतीत हो रही है.